SPANISH TRANSCRIPT:
Persona una (Solicitante, Yesenia)
Se iba a la grabadora; no me contestaban. Estuve intentando por dos meses comunicarme con ellos. Nunca me contestaron.
Persona dos (Saddam Aguayo, Univisión):
Al final, Yesenia tuvo que ir en persona a las oficinas para tramitar el seguro social de sus hijos, pero también ahí le toco esperar.
Persona una (Solicitante, Yesenia)
Dos horas, tres horas. La primera si, cuatro veces, cuatro horas, pero todas estas veces he durado dos horas. Solo hoy, dure una hora y media.
Persona dos (Saddam Aguayo, Univisión):
A partir de este catorce de abril, los tramites por teléfono tendrán un nuevo sistema anti- fraude.
Persona tres (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, bufete de abogados LaPorte)
Ahora las personas que aplican para beneficios de Seguro Social tienen que tener acceso a su cuenta que se llama mi Seguro Social, o en Inglés, “My Social Security”.
Persona dos (Saddam Aguayo, Univisión):
Esta cuenta se crea en línea, a través del sitio de la administración del Seguro Social, y es para verificar aquellos tramites que se hagan por teléfono. Pero, si algún solicitante es marcado como actividad sospechosa o posible fraude, tendrá entonces que ir directamente oficina.
Persona una (Solicitante, Yesenia)
Para mí, la asistencia ha sido muy mala, porque quise hacer todo por teléfono y me dijeron que no y me toco hacerlo todo en persona y es algo muy, muy difícil para mí, como mamá porque tengo muy juntados los tiempos.
Persona tres (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, bufete de abogados LaPorte)
Han sido retrasos que han estado presentes anteriormente, y quizá se han puesto un poco peor en las últimas recientes semanas, sí, pero siempre ha sido algo que habido un retraso en general.
Persona dos (Saddam Aguayo, Univisión):
Si el sistema antifraude detecta cualquiera anomalía en su identidad o documentos, lo más probable es que tenga que ir en persona. Para evitar retrasos, la recomendación es abrir su cuenta, a través del sitio de Seguro Social. Y si tiene que ir en persona, realizar una cita para que no tenga que esperar de más.
Persona tres (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, bufete de abogados LaPorte)
…no llegar sin cita porque eso es lo que causa más problemas. Número tres, cuando se hacen llamadas al teléfono del Seguro Social, hay que tener mucha paciencia…
Persona dos (Saddam Aguayo, Univisión):
Recuerde, el requisito más importante es realizar su cuenta en línea través de la página del Seguro Social para poder así identificarse cuando haga esas llamadas, pero si no puede hacerlo por línea, nuevamente, la recomendación es, hacer una cita para que no tenga que esperar tanto. Para noticias, Univisión, Sadam Aguayo.
TRANSLATION:
Person One (Applicant, Yesenia)
It was going to the recorder, but they didn’t answer me. I tried communicating with them (SSA) for two months, but they never answered.
Person Two (Saddam Aguayo, Univision):
In the end, Yesenia had to go to the offices to finalize her children’s social security in person, but she also had to wait there.
Person One (Applicant, Yesenia):
Two hours, three hours. The first time, yes, four times, four hours, but all these times I lasted two hours. Today alone, I lasted an hour and a half.
Person Two (Saddam Aguayo, Univision):
Starting this April 14th, telephone contacts (with SSA) will have a new anti-fraud system.
Person Three (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, LaPorte Law Firm):
Now, people who apply for Social Security benefits have to have access to an account called “My Social Security.”
Person Two (Saddam Aguayo, Univision):
This account is created online, through the Social Security Administration site, and is used to verify those procedures that are done over the phone. But if any applicant is flagged as suspicious activity or possible fraud, then they will have to go directly to the office.
Person one (Applicant, Yesenia)
For me, the assistance has been very bad, because I wanted to do everything over the phone, and they told me no, and I had to do everything in person, and it is something very, very difficult for me, as a mom, because I have very limited time.
Person three (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, LaPorte Law Firm).
These delays have been present before, and perhaps they have become worse in recent weeks, yes, but there have always been delays in general…
Person two (Saddam Aguayo, Univision):
If the anti-fraud system detects anomalies in your identity or documents, you will likely have to go in person. To avoid delays, the recommendation is to open your account through the Social Security site. And if you have to go in person, make an appointment so you don’t have to endure extended wait times.
Person three (Maria G. Miranda-Hammon, EDPNA, LaPorte Law Firm)
(It is recommended) …not arriving without an appointment, as this causes the most delays. Third, if you call Social Security, you must be very patient.
Person Two (Saddam Aguayo, Univision):
Remember, the most important requirement is to make your account online through the Social Security website to be able to identify yourself when you make those calls, but if you can’t do it online, again, the recommendation is to make an appointment so that you don’t have to wait so long. For local news, Univision, Sadam Aguayo.
